« 88% des internautes consultent les avis et témoignages clients d'une marque ou d'un produit avant de finaliser leur achat/ réservation sur Internet » étude IFOP
Il est donc fondamental pour les professionnels du tourisme de donner de la considération aux avis clients d'hôtels et de mettre en place une véritable stratégie interne pour suivre et influer sur ces notes.
Echo est un outil intelligent de gestion d’avis professionnels pour hôtels et maisons d’hôtes qui est pensé pour répondre à ce besoin. Simple et complet, il deviendra très vite un assistant fiable et efficace pour améliorer la E-Réputation de votre hôtel.
Grâce à un questionnaire ludique et personnalisé envoyé automatiquement à vos clients après leur départ, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir un avis. Nous évaluons à 25% le taux de réponses aux questionnaires envoyés.
Pour faciliter vos envois, une passerelle avec votre PMS est possible ; Echo récupère ainsi automatiquement les e-mails de vos clients dès leur départ et génère le questionnaire post-séjour (passerelle sur demande).
Echo est un outil intelligent d'E-réputation pour hôtels qui est à même de décider, en toute autonomie, de diffuser les avis récoltés vers des portails comme Google, Tripadvisor et Facebook en fonction du besoin :
Votre note moyenne baisse sur Tripadvisor ?
« 79% des voyageurs déclarent lire au moins 6 avis sur l’hébergeur avant réservation »
« 74% des voyageurs se déclarent prêts à payer plus cher un hébergement qui présente une meilleure note qu’un concurrent de même catégorie. »
Ne laissez plus le monopole des avis aux portails, chaque page de votre Site Web Officiel doit rappeler aux internautes que l’expérience de vos clients est plus que satisfaisante ! Pour cela, Echo équipera votre site web d’un joli widget présentant clairement la note moyenne globale de vos avis, le nombre d’avis récoltés et le nombre de portails traités certifiant ainsi l’authenticité des informations.
Co-Pilot, notre assitant comparateur de prix pour hôtel contribuera également à l'afficher fièrement sur votre site officiel.
Afin de vous faciliter l’analyse et le suivi de vos avis clients d'hôtels, nous proposons un système d’alertes à 3 niveaux configurables :