E-Réputation,
Gestion des avis clients

Boostez votre E-Réputation avec Echo !

« 88% des internautes consultent les avis et témoignages clients d'une marque ou d'un produit avant de finaliser leur achat/ réservation sur Internet » étude IFOP

Il est donc fondamental pour les professionnels du tourisme de donner de la considération aux avis de leurs clients et de mettre en place une véritable stratégie interne pour suivre et influer sur ces notes.

Echo est un outil intelligent de gestion d’avis professionnels pour hôtels et maisons d’hôtes qui est pensé pour répondre à ce besoin. Simple et complet, il deviendra très vite un assistant fiable et efficace pour améliorer la E-Réputation de votre hôtel.

Augmentez le Nombre d’Avis

Grâce à un questionnaire ludique et personnalisé envoyé automatiquement à vos clients après leur départ, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir un avis. Nous évaluons à 25% le taux de réponses aux questionnaires envoyés.

Pour faciliter vos envois, une passerelle avec votre PMS est possible ; Echo récupère ainsi automatiquement les e-mails de vos clients dès leur départ et génère le questionnaire post-séjour (passerelle sur demande).

Améliorez vos notes

Echo est un outil intelligent qui est à même de décider, en toute autonomie, de diffuser les avis récoltés vers des portails comme Google, Tripadvisor et Facebook en fonction du besoin :

Votre note moyenne baisse sur Tripadvisor ?

  • Echo réoriente tous les nouveaux avis positifs vers ce portail sans même vous solliciter et tant que ce sera utile ! La note moyenne souhaitée et paramétrée en amont est à nouveau atteinte ?
  • Echo redispatche les avis vers les différents portails configurés. Nous assurons donc pour vous une veille quotidienne et performante maintenant ainsi une E-Réputation irréprochable !

Affichez fièrement vos notes et avis

« 79% des voyageurs déclarent lire au moins 6 avis sur l’hébergeur avant réservation » « 74% des voyageurs se déclarent prêts à payer plus cher un hébergement qui présente une meilleure note qu’un concurrent de même catégorie. »

Ne laissez plus le monopole des avis aux portails, chaque page de votre Site Web Officiel doit rappeler aux internautes que l’expérience de vos clients est plus que satisfaisante ! Pour cela, Echo équipera votre site web d’un joli widget présentant clairement la note moyenne globale de vos avis, le nombre d’avis récoltés et le nombre de portails traités certifiant ainsi l’authenticité des informations.

Pour les clients qui souhaiteraient approfondir l’analyse de votre E-Reputation, un bouton « voir les avis » sera disponible depuis le widget menant ainsi vers une page « Avis clients » exhaustive et personnalisée à vos couleurs présentant le détail des avis.

Alertes et Recommandations

Afin de vous faciliter l’analyse et le suivi des avis clients, nous proposons un système d’alertes à 3 niveaux configurables :

  • Génération de recommandations automatiques pour vous informer d’une mauvaise note ou d’un nombre d’avis différentiel trop important
  • Un mail vous est envoyé en fonction de la criticité de la recommandation (sms en option)
  • Un rapport hebdomadaire est généré et transmis par mail permettant ainsi un pilotage souple et rapide basé sur les signaux principaux de la semaine.