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Une gestion professionnelle des avis clients

Echo, E-Réputation intelligente

« 88% des internautes consultent les avis et témoignages clients d’une marque ou d’un produit avant de finaliser leur achat/réservation sur internet » étude IFOP

« 79% des voyageurs déclarent lire au moins 6 avis sur l’hébergeur avant réservation »

Après le prix, les voyageurs déclarent les témoignages comme 2ème critère pris en compte pour choisir un hôtel ou une maison d’hôtes ! Il est donc fondamental pour les professionnels du tourisme de donner de la considération aux avis clients d’hôtels et de mettre en place une véritable stratégie interne pour suivre et influer sur ses notes.

Echo est un outil intelligent de gestion d’avis professionnels pour hôtels et maisons d’hôtes qui est pensé pour répondre à ce besoin. Simple et complet, il vous accompagne dans le contrôle et l’amélioration de vos notes sur le Web. Il deviendra très vite un assistant fiable et efficace pour améliorer la E-Réputation de votre hôtel !

Maîtrisez l’E-Réputation de vos hébergements

Augmentez le nombre d’avis et améliorez vos notes

Grâce à un questionnaire ludique et personnalisé, envoyé automatiquement à vos clients après leur départ, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir un avis. Nous évaluons à 25 % le taux de réponses aux questionnaires.

Pour faciliter vos envois, une passerelle avec votre PMS est possible : Echo récupère, ainsi, automatiquement les mails de vos clients dès leur départ et génère le questionnaire post-séjour (passerelle sur demande).

Echo est un outil intelligent d’E-Réputation pour hôtels qui est à même de décider, en toute autonomie, de diffuser les avis récoltés vers des portails comme Google, TripAdvisor et Facebook, en fonction de votre besoin.

Votre note moyenne baisse sur TripAdvisor ?

Echo réoriente les nouveaux avis positifs vers ce portail, sans même vous solliciter ! La note moyenne souhaitée et paramétrée en amont est à nouveau atteinte ?

Echo redirige les avis vers les différents portails configurés. Nous assurons donc, pour vous, une veille quotidienne et performante afin de maintenir une E-Réputation irréprochable !

Reprenez votre visibilité en main

Affichez fièrement vos notes et avis

« 74% des voyageurs se déclarent prêts à payer plus cher pour un hébergement qui présente une meilleure note qu’un concurrent de même catégorie »

Ne laissez plus le monopole des avis aux portails, chaque page de votre Site Web Officiel doit rappeler aux internautes que l’expérience de vos clients est plus que satisfaisante ! Pour cela, Echo équipera vote site web d’un joli widget présentant clairement la note moyenne globale de vos avis, le nombre d’avis récoltés et le nombre de portails traités, certifiant ainsi l’authenticité des informations.

Co-Pilot, notre assistant comparateur de prix pour hôtel contribuera également à l’afficher fièrement sur votre site officiel.

Analysez, suivez et rectifiez

Alertes et recommandations

Afin de vous faciliter l’analyse et le suivi de vos avis clients d’hôtels, nous proposons un système d’alertes à 3 niveaux configurables :

  • Génération de recommandations automatiques pour vous informer d’une mauvaise note ou d’un nombre d’avis différentiel trop important.
  • Un mail est envoyé en fonction de la criticité de la recommandation.
  • Un rapport hebdomadaire est généré et transmis par mail permettant ainsi un pilotage souple et rapide basé sur les signaux principaux de la semaine.

Logiciel d’E-Réputation pour hôtel

La e-réputation d’un hôtel, quel enjeu ! C’est une véritable dramaturgie moderne qui se joue dans ce domaine de l’hôtellerie. Les avis clients sont tellement prépondérants dans l’acte de réservation qu’ils sont devenus tout puissants dans la réussite financière d’un établissement touristique. « E-REPUTATION », « e-réputation », ce mot est sur toutes les lèvres dans l’hôtellerie-restauration, parfois affirmé fièrement, parfois susurré péniblement au creux d’une oreille, la gestion des avis clients fait la pluie et le beau temps d’un hôtel mais aussi l’humeur de son propriétaire.

2ème critère déterminant dans l’acte de réservation (après les tarifs découlant du revenue management), la e-réputation doit être un sujet maitrisé par l’hôtel et pour cela rien de mieux que de s’appuyer sur un logiciel d’e-réputation tel qu’Echo.

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