L’E-Réputation pour un hôtel et son importance

L’E-Réputation d’un hôtel se définit comme « l’image véhiculée sur le web par un hôtel. Cette image se retrouve sur les moteurs de recherche, les plateformes d’avis, les réseaux sociaux, etc. ». La E-Réputation s’est imposée comme l’un des leviers phares dans la prise de décision de réservation d’un séjour dans un hôtel, pour les Français notamment.

Sur internet, vos futurs clients vous observent et décortiquent vos avis clients, le site web de votre hôtel, vos réseaux sociaux et tout ce qu’ils pourront trouver sur vous et votre établissement. L’E-Réputation a tout à fait sa place dans la stratégie de communication de votre établissement hôtelier.

Plusieurs questions vous viennent alors : comment les Français choisissent leur lieu de résidence pour les vacances ? Quelles sont leurs habitudes de recherche d’informations sur une entreprise ? Quelle est l’importance des avis clients dans leur décision d’achat ? Comment gérer efficacement la E-Réputation de votre hôtel sur internet ? Nous allons tenter de vous apporter la réponse la plus claire et évidente, avec de véritables solutions pour la gestion de votre E-Réputation.

Plusieurs facteurs sont pris en compte par les Français dans le choix de leur lieu de villégiature. Certains choisissent leur prochaine destination en fonction des activités à faire dans les alentours de l’établissement, des futures photos qu’ils vont pouvoir poster sur les réseaux sociaux, de la proximité avec la mer ou la montagne, mais un grand nombre des Français se tournent vers l’E-Réputation d’un établissement de tourisme, pour faire leur choix.

En effet, selon une étude de IFOP sur l’impact des avis clients sur les décisions d’achat, datant de 2021, 75 % des Français consultent régulièrement les avis clients des entreprises pour obtenir des informations vis-à-vis de leurs prestations. Les avis clients sont en troisième position, après le site internet d’une marque et le bouche-à-oreille, pour obtenir des informations sur une entreprise. Toujours selon cette étude, 55 % des Français se réfèrent à la réputation en ligne de l’entreprise (notamment avec les avis clients) pour prendre leur décision d’achat. Le secteur d’activité le plus touché par l’influence des avis clients est le secteur du tourisme.

Maintenant que vous connaissez les pratiques des Français sur le web et leur préférence pour choisir leur prochaine destination vacances, il vous faut une bonne E-Réputation ! Comment inspirer confiance aux internautes ? Comment obtenir plus d’avis de vos voyageurs ? Comment gérer efficacement vos avis clients ? Comment mettre en avant vos bonnes notes sur vos différents supports de communication ? Quelle stratégie interne mettre en place pour suivre et influer sur ces notes ? La solution, c’est Echo !

Echo est un outil intelligent de gestion des avis pour les hôtels et les maisons d’hôtes, créé par My Groom Service. Simple, efficace et complet, il est un assistant utile pour améliorer la E-Réputation de votre hôtel sur le web. Echo, le logiciel de gestion des avis, vous accompagnera dans les différentes facettes de votre E-Réputation :

• Augmentation du nombre d’avis : après chaque passage dans votre hôtel, votre camping ou votre maison d’hôtes, un questionnaire ludique et personnalisé sera envoyé à vos clients.
• Amélioration de vos notes : Echo est un outil INTELLIGENT d’E-Réputation pour les hôtels, ainsi, il choisit lui-même (si vous lui laissez la main) de diffuser les avis récoltés sur les différents portails comme Google, Tripadvisor ou Facebook. Si vous avez peu d’avis sur un portail, il mettra le commentaire obtenu sur le portail en question.
• Affichage de vos notes et avis : Echo propose un joli widget présentant fièrement votre note globale, avec le nombre de portails traités et le nombre d’avis récoltés pour certifier de la véracité de votre moyenne.

Echo est un véritable outil pour booster votre E-Réputation et pour la contrôler. Il vous permet de gérer efficacement ce qui est dit sur votre hôtel avec des rapports hebdomadaires et des alertes. My Groom Service vous accompagne dans les différentes facettes de la présence de votre établissement sur internet en proposant de nombreux outils dédiés. Contactez notre équipe pour en apprendre plus sur notre outil de gestion des avis clients et pour obtenir un accompagnement personnalisé dans le maintien de l’E-Réputation de votre hôtel sur le web.