Améliorer le taux de réservation sur le site web d’un hôtel

Les réservations en direct en hôtellerie font référence aux réservations effectuées directement par les clients auprès de l’hôtel, sans passer par des tiers tels que les agences de voyages en ligne (OTA – Online Travel Agencies) ou d’autres intermédiaires. Cela signifie que le client réserve sa chambre ou son hébergement en communiquant directement avec l’hôtel, que ce soit via le site web de l’établissement, par téléphone ou par courriel.

Aujourd’hui dans le secteur de l’hôtellerie, l’objectif principal est souvent d’améliorer les réservations depuis le site internet de l’établissement. Cela permet notamment d’éviter les commissions et de rester indépendant sur les conditions de vente ou l’image de marque. Pourtant, de nombreux hôtels, campings ou maisons d’hôtes peinent à optimiser la création de leur site web d’hôtel, qui pourrait pourtant se transformer en un puissant outil de conversation. Pour atteindre cet objectif, il existe des solutions simples et pratiques. Il y a aussi des erreurs à éviter. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour booster vos demandes de réservations en direct. Tout d’abord, voici 7 raisons pour lesquelles vous devriez privilégier ce canal de réservation :

Positionner votre établissement touristique sur les OTAs est évidemment une bonne stratégie pour améliorer votre visibilité et toucher une cible plus large. Mais il reste plus avantageux que les réservations soient faites depuis votre site web, et ce pour 7 raisons principales :

1. Une rentabilité accrue : les réservations effectuées directement sur le site web de l’hôtel évitent les commissions élevées généralement prélevées par les OTAs comme Booking.com. Cela vous permet de conserver une part plus importante des recettes de réservation.
2. Une meilleure relation client : les réservations en direct vous offrent l’opportunité d’interagir directement avec les clients dès le premier point de contact. Cela permet de personnaliser l’expérience et de répondre directement aux besoins spécifiques des voyageurs.
3. Un contrôle total de la politique tarifaire : en gérant les réservations en direct, vous conservez un contrôle total sur votre politique tarifaire. Cela inclut la possibilité d’offrir des tarifs spéciaux, des promotions exclusives et des packages personnalisés pour justement encourager les réservations depuis votre site web.
4. La collecte de données clients : les réservations du site web vous permettent de collecter des données précieuses sur les clients, telles que leurs préférences, leurs habitudes de voyage et leurs coordonnées. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser les offres et pour les communications futures.
5. Moins de risque de surréservation : en gérant les réservations en direct, vous contrôlez mieux votre capacité d’hébergement et réduisez ainsi le risque de surréservation (ce qui peut être un problème sur les canaux de réservation tiers, sans un bon logiciel de gestion hôtelière).
6. Une marque à votre image : encourager les réservations en direct renforce la visibilité de votre image de marque et crée une relation de confiance avec les clients. Vos clients sont plus susceptibles de réserver à nouveau directement s’ils ont une expérience positive avec un contact personnalisé dans une atmosphère caractéristique de votre établissement.
7. Plus de flexibilité dans les conditions de vente : lorsque les clients réservent directement du site web, vous pouvez opter pour des conditions d’annulation plus flexibles. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des extras ou des services complémentaires à leur réservation.

En résumé, privilégier les réservations en direct offre de nombreux avantages stratégiques et opérationnels à votre établissement hôtelier : maximiser sa rentabilité, améliorer la relation client et garder un contrôle total sur vos politiques tarifaires et services proposés. Cela contribue également à renforcer la position concurrentielle de votre hôtel sur le marché. En effet, en conservant un maximum d’indépendance, vous vous affranchissez des plateformes de réservations et vous démarquez votre hôtel de la masse… Gardez votre singularité !

Vous souhaitez garder votre indépendance, contrôler l’image de votre hôtel et privilégier un contact personnalisé avec votre clientèle ? Voici quelques stratégies marketing efficaces pour augmenter vos réservations en direct depuis votre site web :

• Optimisation du site web : assurez-vous que votre site web est convivial, rapide à charger et qu’il offre une expérience utilisateur agréable. Un design attrayant, des images de haute qualité et une navigation intuitive encouragent les visiteurs à explorer et à réserver.
• Mise en valeur des réservations directes : mettez en avant les avantages de réserver directement sur votre site web. Cela peut inclure des offres spéciales exclusives, une politique d’annulation flexible, ou la garantie du meilleur prix disponible.
• Intégration d’un système de réservation en ligne : utilisez un système de réservation en ligne efficace et convivial directement intégré à votre site web. Assurez-vous qu’il offre une navigation simple et rapide pour le processus de réservation.
• Intégration des avis Google : affichez des témoignages et des retours positifs de clients satisfaits sur votre site web. Les recommandations et les commentaires favorables encouragent les visiteurs à réserver directement. En effet, cela favorise leur confiance en les rassurant sur l’authenticité de vos services.
• Stratégie de contenu : créez du contenu de qualité sur votre site web, comme des articles de blog sur les attractions locales, les événements ou encore des conseils de voyage. Un contenu pertinent peut attirer plus de visiteurs et augmenter les chances de conversion.
• Stratégie SEO : le site web de l’hôtel doit être optimisé pour les moteurs de recherche afin d’améliorer son classement et ainsi sa visibilité en ligne. Utilisez des mots-clés pertinents, créez des pages optimisées pour le référencement naturel du site de l’hôtel et assurez-vous d’avoir un contenu unique et de qualité comme évoqué plus haut.
• Community Management : les réseaux sociaux pour hôtel représentent un outil formidable pour promouvoir vos offres spéciales et diriger le trafic vers votre site web. Ils permettent une interaction directe avec vos clients potentiels. En partageant du contenu ciblé et engageant, vous renforcez votre présence en ligne.
• Programme de fidélité : mettez en place un programme de fidélité pour récompenser les clients réguliers. Il peut s’agir d’avantages exclusifs ou de points de récompense pour encourager la fidélité et les réservations depuis le site web de l’hôtel.
• Analyse et optimisation en continu : utilisez des outils d’analyse web pour suivre les performances de votre site web et l’évolution de vos réservations en ligne. Identifiez ce qui fonctionne le mieux et ajustez votre stratégie en conséquence pour améliorer continuellement vos résultats.

En mettant en œuvre ces stratégies, votre hôtel, maison d’hôte ou camping profitera d’une augmentation des réservations directes depuis le site internet, ce qui réduira votre dépendance à l’égard des canaux de réservation tiers et augmentera votre rentabilité globale.

Le secteur de l’hôtellerie fait face à une rude concurrence et la présence en ligne est devenue aujourd’hui indispensable pour se positionner, attirer les voyageurs et les fidéliser. Le site web de votre hôtel, maison d’hôte ou camping représente sa vitrine virtuelle et doit donc être conçu de préférence avec expertise. Cependant, quelques erreurs sont facilement évitables pour ne pas compromettre l’efficacité de votre site web, éviter une mauvaise expérience utilisateur et donc un impact négatif sur votre taux de conversion. Le site internet de votre établissement se veut accueillant et fonctionnel pour vous permettre de vous démarquer sur le marché touristique, hautement compétitif.

• Erreur n°1 : L’absence d’un moteur de réservation

La fluidité du processus de réservation est un facteur clé. Si vous souhaitez que les visiteurs de votre site web se transforment en clients, il est indispensable d’intégrer un moteur de réservation direct. En effet, un formulaire à remplir est long, laborieux et décourageant. Or les consommateurs sont de plus en plus en demande de rapidité et de simplicité.

Les agences de voyage en ligne comme Booking.com ou Expedia proposent un processus de réservation extrêmement simple et rapide. Or il s’agit d’inciter les clients à réserver directement chez vous et non sur un OTA. Vous devez donc être compétitif ! Nous vous conseillons d’opter pour un moteur de réservation efficace, avec un maximum de trois étapes pour réserver jusqu’au paiement.

• Erreur n°2 : Négliger l’apparence de votre interface

Un design démodé fait indéniablement fuir les clients potentiels. Ces derniers s’interrogent sur la modernité de votre hôtel, voire sa fiabilité. Si un visiteur n’est pas sûr de la sécurité du site, il ne sera pas du tout disposé à effectuer un paiement en ligne et donc à réserver sur le site web.

Au contraire, en découvrant un site web au design moderne, épuré et séduisant, les voyageurs seront bien plus enclins à la réservation. Ils apprécieront trouver les informations souhaitées facilement, obtenir des réponses claires et pouvoir réserver rapidement. En faisant profiter à vos visiteurs d’une navigation agréable et sans efforts, vous stimulerez indéniablement leur intérêt et améliorerez votre taux de conversion. 

• Erreur 3 : un bouton de réservation peu visible

Il n’est pas question que les visiteurs de votre site internet perdent du temps à chercher comment réserver en naviguant dans votre vitrine virtuelle… Le bouton “réserver maintenant” doit être mis en évidence, partout et tout le temps. C’est à dire qu’il doit apparaître  sur toutes les pages et rester présent lors du défilement. L’objectif est de faciliter et d’inciter la prise de décision ; cette visibilité permanente encouragera l’action directe.

Assurez-vous donc que vos clients potentiels sachent immédiatement et intuitivement comment réserver une chambre directement sur votre site web.

• Erreur 4 : Un site web non “mobile-friendly”

Aujourd’hui près de 20% des recherches d’hébergement s’effectuent depuis un smartphone. Le site web de votre hôtel doit donc impérativement être responsive et adapté aux mobiles, sans quoi vous perdrez une part considérable de clients potentiels. En effet, dans la majorité des cas, le voyageurs qui ne parvient pas à réserver facilement sur son mobile n’ira pas chercher son ordinateur pour terminer le processus de réservation ; il se tournera vers l’un de vos concurrents.

Cette erreur est donc lourde de conséquences en ce qui concerne votre taux de réservations directes et plus généralement la rentabilité de votre établissement. Un site web mobile-friendly vous permettra de toucher une cible de clientèle bien plus large.

En conclusion, pour améliorer les réservations du site web de votre hôtel, nous vous conseillons d’adopter une stratégie web orientée utilisateur, en investissant dans un site web performant, sécurisé, adapté aux mobiles et optimisé pour le référencement. Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel de s’adapter aux besoins de la clientèle. Cela passe notamment par améliorer leur expérience de réservation, ce qui entraînera un meilleur taux de conversion et une meilleure rentabilité !