Logiciels hôteliers : le Channel Manager élu employé du mois

Vous êtes à la recherche d’informations concernant les logiciels de gestion hôtelière et spécifiquement les gestionnaires de canaux de distribution ? Si vous gérez un hôtel, une maison d’hôte, un camping ou tout autre établissement touristique, vous êtes certainement conscient que vos services doivent être proposés sur plusieurs canaux de réservation ; c’est aujourd’hui primordiale. En effet, vous avez besoin de ces plateformes, comme les agences de voyage en ligne (OTAs), pour garantir votre visibilité sur le web et optimiser votre taux d’occupation.

Cependant, la gestion globale de vos réservations à travers ces multiples canaux s’avère complexe et délicate. Une gestion manuelle est aussi très chronophage et source d’erreurs qui peuvent être très problématiques. Imaginez votre établissement complet et une chambre réservée deux fois via deux canaux différents. Difficile de gérer l’arrivée de voyageurs fatigués qui n’auront finalement pas l’hébergement prévu… Et ensuite d’assumer la mauvaise pub qui en découlera…

Pour éviter de vous tirer les cheveux sur la coordination de vos réservations, qu’elles soient faites en direct via le site internet ou sur les OTAs et autres plateformes de distribution, il existe un logiciel métier spécialement conçu pour les professionnels du tourisme, qui s’occupe de tout ça pour vous : le logiciel de gestion de canaux, aussi connu sous le nom de Channel Manager. Grâce à lui, vous vendez vos chambres en toute sécurité et en toute sérénité, tout en maintenant une visibilité optimale avec une présence en ligne maximale. Voici un petit guide pour comprendre pourquoi et comment utiliser un channel manager. Après avoir défini ce qu’est un logiciel de gestion des canaux, nous expliquerons son fonctionnement. Ensuite, nous listerons les avantages d’utiliser un channel manager pour un hôtel, avant de parler stratégie.

Dans le secteur de l’hôtellerie, un channel manager est un outil logiciel utilisé par les professionnels du tourisme pour gérer leur distribution en ligne. Il agit comme un hub centralisé qui leur permet de gérer la disponibilité des chambres et les tarifs sur plusieurs canaux de distribution, tels que leur propre site web ou les sites de réservation en ligne (OTA).

En centralisant toutes les informations sur les chambres disponibles et les tarifs, le channel manager permet aux établissements touristiques de maximiser leur visibilité en ligne et de minimiser le risque de surréservation ou de sous-réservation. En résumé, il simplifie et automatise le processus de gestion des réservations en ligne.

En tant qu’hôtel, maison d’hôte ou camping, opter pour un channel manager vous serait d’une grande aide pour optimiser votre stratégie de e-distribution en hôtellerie !

Voici les différentes fonctionnalités d’un logiciel de gestion des canaux pour hôtel :

• Intégration des canaux de distribution : Tout d’abord, vous intégrez vos différents canaux de distribution au channel manager. Cela peut inclure des sites de réservation en ligne (OTA), des agences de voyages, votre propre site web par l’intermédiaire de votre moteur de réservation, votre PMS etc.
• Synchronisation des données : Une fois les canaux intégrés, le channel manager synchronise les données de disponibilité des chambres et de tarifs entre votre établissement et les différents canaux. Cela signifie que lorsque des réservations sont effectuées sur l’un des canaux, les disponibilités sont automatiquement mises à jour sur tous les autres canaux pour éviter la surréservation.
• Gestion des tarifs : Le channel manager vous permet également de gérer les tarifs de manière centralisée. Les tarifs peuvent être ajustés en fonction de la demande, des saisons, des événements locaux, etc. Ces modifications sont automatiquement propagées à tous les canaux de distribution, avec des différences possibles en fonction de votre stratégie de distribution. Par exemple, vous pouvez choisir de pratiquer des tarifs légèrement plus bas sur le site web de votre hôtel pour encourager les réservations en direct hôtel.
• Rapports et analyses : La plupart des channel managers offrent des fonctionnalités de reporting et d’analyse. Cela vous permet de suivre les performances de chaque canal de distribution, de comprendre les tendances de réservation et de prendre des décisions stratégiques pour maximiser vos revenus.
• Gestion des réservations : En plus de gérer les disponibilités et les tarifs, un bon channel manager a pour fonctionnalité de coordonner les réservations, les annulations, les changements et modifications possibles… Cela peut également inclure la génération de confirmations de réservation.

En résumé, un channel manager simplifie et centralise la gestion de vos réservations en ligne en synchronisant les données de disponibilité et de tarification sur plusieurs canaux de distribution, tout en fournissant des outils d’analyse pour optimiser les performances de votre stratégie de distribution.

Déléguer la gestion de vos réservations sur les différents canaux de distribution à un logiciel Channel Manager vous fera gagner en temps, en sérénité, et donc en efficacité et en rentabilité. Grâce à la technologie de ce software, la disponibilité de vos chambres d’hôtel est gérée sur tous vos canaux, et vous êtes assuré de vendre au bon prix et au bon moment. Cet outil vous sera utile toute l’année, mais vous soulagera particulièrement en période de haute saison, lorsque la demande est importante et parfois difficile à gérer. En l’intégrant à votre PMS (logiciel de gestion hôtelière général), le channel manager vous aidera à maximiser votre potentiel d’occupation et de revenus.

De plus, vous serez mis au courant de l’apparition de nouveaux canaux de réservation sur lesquels vous pourrez vous positionner immédiatement pour maximiser la visibilité en ligne de votre hôtel et éventuellement toucher une cible plus large. En effet, il existe des canaux de distribution de plus en plus spécialisés, sur lesquels vous pouvez différencier vos offres et tarifs en fonction de votre stratégie de revenus et de vos objectifs. Grâce à votre channel manager, vous pouvez donc adapter votre stratégie de distribution en vous concentrant par exemple sur un ou plusieurs canaux spécifiques. L’important est que votre hôtel ou maison d’hôte soit présent et réservable sur les canaux les plus pertinents et adaptés à votre établissement. Cela tombe bien, un logiciel de gestion des canaux vous permet de contrôler les performances des différents intermédiaires et donc d’adapter votre stratégie de distribution en fonction de ces indicateurs.  

Vous l’avez compris, l’utilisation d’un channel manager présente de nombreux avantages pour un établissement touristique comme le vôtre. En résumé, voici 5 bonnes raisons de l’utiliser pour votre hôtel :

1. Maximisation de la visibilité en ligne : En distribuant automatiquement les disponibilités et les tarifs sur plusieurs canaux de réservation en ligne, le channel manager vous permet d’atteindre un plus large public et d’augmenter votre visibilité sur le marché.
2. Optimisation des revenus : Le channel manager vous aide à maintenir des prix compétitifs et à ajuster dynamiquement vos tarifs en fonction de la demande et des conditions du marché : il pratique ce qu’on appelle le dynamic pricing, principe clé du Yield Management. Cela vous permet de maximiser les revenus en exploitant au mieux la demande et en évitant la sous-tarification ou la sur-tarification.
3. Élimination du risque de surréservation : En synchronisant automatiquement les disponibilités de chambres sur tous les canaux de vente, le channel manager réduit considérablement le risque de surréservation, qui peut entraîner des complications et l’insatisfaction des clients avec des avis négatifs. 
4. Gain de temps et d’efficacité : Au lieu de gérer manuellement les disponibilités et les tarifs sur chaque canal de réservation, le channel manager automatise ce processus, ce qui permet aux équipes de l’hôtel de consacrer plus de temps à d’autres tâches importantes, telles que l’amélioration de l’expérience client !
5. Analyse des performances : De nombreux channel managers fournissent des outils d’analyse et de reporting qui permettent aux hôtels de suivre et d’analyser les performances de leurs canaux de distribution, ce qui peut aider à prendre des décisions stratégiques pour optimiser la gestion des revenus.

En résumé, l’utilisation d’un channel manager offre aux hôtels une meilleure gestion de leur distribution en ligne, une optimisation des revenus, une réduction des risques opérationnels et une plus grande efficacité dans la gestion des réservations.

1. Analyse du marché et de la concurrence : Avant de définir votre stratégie de gestion de canaux, analysez le marché local de l’hôtellerie, identifiez vos concurrents directs et évaluez leur présence en ligne et hors ligne.
2. Définir les objectifs : Clarifiez vos objectifs commerciaux. Voulez-vous augmenter votre taux d’occupation, maximiser vos revenus par chambre disponible (RevPAR), ou cibler un segment spécifique de clients ? Vos objectifs peuvent évoluer en fonction de la période et de la demande. 
3. Choix des canaux de distribution : Sélectionnez les canaux de distribution les plus adaptés à votre hôtel en fonction de votre positionnement sur le marché et de vos objectifs. Cela peut inclure les OTAs (Online Travel Agencies), les GDS (Global Distribution Systems), votre propre site web, les agences de voyages traditionnelles, etc.
4. Optimisation du canal direct : Le site web de votre hôtel est le canal de distribution le plus rentable. Assurez-vous qu’il est convivial, efficace, et optimisé pour les moteurs de recherche (SEO). Vous pouvez aussi décider de proposer des offres spéciales ou des réductions exclusives sur ce canal en particulier pour encourager les réservations directes.
5. Segmentation de la distribution : Adaptez votre stratégie de distribution en fonction des différents segments de clientèle. Par exemple, vous pourriez utiliser des canaux spécifiques pour cibler les voyageurs d’affaires, les familles, ou les touristes internationaux.
6. Surveillance et ajustement : Suivez régulièrement les performances de vos canaux de distribution, analysez les données pour identifier les tendances et les opportunités, et ajustez votre stratégie en conséquence pour maximiser les résultats.

Pour optimiser votre stratégie de distribution, il est indispensable d’investir dans la nouvelle technologie et d’opter pour des logiciels métiers comme des channels managers, des logiciels de tarification dynamique, des outils d’analyse des données, etc. Nous vous conseillons aussi d’utiliser les OTAs de manière stratégique pour accroître votre visibilité et votre taux d’occupation : surveillez attentivement les commissions et les conditions contractuelles, négociez des accords favorables et assurez-vous de maintenir une tarification compétitive sur ces plateformes. Ensuite, votre channel manager s’occupera de la gestion des disponibilités, des réservations de chambres et de la tarification sur les différents canaux de réservation.

En tant qu’hôtelier, vous faites face à une évolution permanente de votre métier et des besoins de votre clientèle, à une concurrence accrue et un quotidien particulièrement chargé. Grâce aux nouvelles technologies, il existe aujourd’hui sur le marché des solutions efficaces pour soulager vos journées et prendre en charge une grande partie des tâches chronophages et énergivores. Cela vous permet de gagner un temps fou que vous pouvez consacrer à vos voyageurs et à leur expérience client pour soigner votre réputation.

Le Channel Manager fait partie de ces logiciels métiers pour hôtels ; c’est un outil formidable pour vous aider à l’élaboration d’une stratégie de gestion de canaux efficace. Ce software permet à votre hôtel de maximiser sa visibilité en ligne, tout en optimisant sa rentabilité. Il s’intègre parfaitement à votre PMS et complète efficacement d’autres logiciels de gestion hôtelière comme le CRS (logiciel de gestion des réservations).